現役販売員オマネキのブログ

若者ほど商品購入に時間をかけ、中高年ほど即決で商品を購入する

大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ(仮名)です。

 

私が働いているお店は、お客様の年齢層が幅広く、下は20代で上は80代、老若男女問わずお客様が来店されるので、お客様を観察することで、商品を買ってくれるお客様と買わずに帰るお客様の特徴がなんとなくわかってきました。

 

商品を買ってくれるお客様は親子、夫婦、出張中のサラリーマン、フラッと一人でやってくる男性です。

 

親子で買いに来るお客様に関しては、子供さんが親に買ってあげるパターンが多く「親孝行だな」と何度も思いました。

 

ご夫婦でお買い物に来るお客様に関しては、ご夫婦共に買ってくれるお客様が多いです。子供さんが海外在住であることも多く、「リッチなご家族だな」と感心することが多かったです。

 

後は、出張中のサラリーマンが、たまたまお店に立ち寄り、悩んだ挙句「やっぱり買います!」と、家に帰る前に買ってくれるお客様も結構いました。

 

男性のお客様(年齢は40代以上)がフラッと一人で来店されることも多いのですが、丁寧な接客をすれば、商品購入に至ることが高確率であります。

 

親子、夫婦、サラリーマン、一人の男性など、すべてのお客様の共通点は、中高年のお客様(40代以上)であるということです。

 

特に60代以上のご夫婦のお客様は購入率が高いです。

 

なんだかんだ言っても、中高年はそれなりに蓄えがあったり、収入が高い人が多いんだと実感しました。

 

一方で、商品を買わずに帰るお客様は、若いカップル(死語?)、若い男性です。

 

特に多いのが恋人と一緒にお買い物に来てはいるものの、接客を嫌がる割に、商品を勝手に試着し、散々試着した挙句、スマホで写真だけ撮って帰るお客様です。

 

サイズが合わない商品を試着しても、合うかどうかがわからないため、「サイズだけでもお出しますよ」とお声がけしても、「結構です」と断られます。

 

最後に「これってネットでも売ってますよね」と必ず聞いてくるのも、若いカップルです。

 

若い男性のお客様に関しては、最初からスマホでECサイトを見ながら入ってくるお客様も多かったです。ECサイトで見た商品の実物を確認してから、ネットで買うんだろうと思いました。

 

今の若者は商品が気に入ったからといって、すぐに購入せず、じっくりと考えてから商品を買う人が多いと実感しました。

 

特に、ある程度のお値段がする商品に関しては、実物をお店で見て、お店の値段とECサイトの値段を比較しています。

 

「なんでネットで買うのかな?ネットと値段変わらないのに。」と、最初は考えていたのですが、ECサイトでポイントを貯めたいから実店舗で買わないんだろうなと途中から気付きました。

 

今の若い人はお金をあまり持っていない人も多いですし、よほど必要な物でない限りは、即決で物を買わないんだろうとも思いました。

 

そのため、若い人は即決で物を買わず、店舗で商品を見て悩み、どうしても必要ならECサイトで買う傾向にあり、中高年は店舗で実物を見て、試着して気に入れば、即決で商品を買う傾向にあります

 

そして、若い人ほど接客を嫌がり、中高年ほど接客を受け入れてくれる人が増えるという違いもあります。

 

どちらの買い物の仕方が良いのかどうかは私にはわかりませんが、お店からすると中高年のお客様のほうが、お店にお金を落としてくれるのでありがたいですよね。

 

それに、中高年のお客様は接客させてくれるため、お客様と色々なお話ができて楽しいのは中高年のお客様です。

 

もちろん、若いお客様でも気持ちよく接客させてくれるお客様もいますし、中高年のお客様でも接客を嫌がるお客様もいますよ。

 

番外編として、女性一人でお買い物に来るお客様は、年齢問わず購入に至ることが多いのですが、女性のお友達同士で来るお客様は、年齢問わず購入に至りません

 

私も女性だからわかるのですが、女友達とお買い物に行く際、価格が低い商品なら躊躇なく買えるのですが、ある程度の価格の商品になると、友達の前で買いづらいです。

 

「この値段の商品を買ったらどう思われるかな」と、頭をよぎることもあり、「今は買わないで見るだけにしよう」という気持ちになります。なので、女友達とお買い物に行ったとしても、買うのは日用品や食料品です。

 

そして、一人で買い物に行った時に、気になった商品を再度見て、店員さんに接客してもらいながら購入するというケースが女性には多いのかもと思います。

 

あくまでも、私が働いているお店でのお話なので、他のお店との違いは多々あると思いますが、お客様を観察することで、今の世の中の動きが垣間見えることもあり、「販売員って面白い仕事だな」と思います。

 

大阪マネキン紹介所でご紹介しているお仕事も、色んな店舗でのお仕事があるため、販売の仕事をするだけで社会勉強にもなります。

 

ぜひ、大阪マネキン紹介所の求人を見て、気になる求人があれば応募してほしいですし、今は気になる求人がないなら、ぜひ登録予約だけでもしてくださいね。

【全求人情報一覧はコチラをクリック】

【お仕事検索はコチラをクリック】

【ご登録予約はコチラをクリック】

【現役販売員オマネキのブログ記事一覧はコチラ】