現役販売員オマネキのブログ

女性はヨコの関係を重視し男性はタテの関係を重視する

大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ(仮名)です。

 

私は本をよく読むのですが、私が好きな著者の一人に「奥田翔子」さんがいます。近畿大学の教授でありながら、ジャーナリストでもあります。

 

たくさんの著書がある中で、男性自身の問題について書かれた本『男が心配』が面白すぎて、読んでから大ファンになりました。

 

奥田さんの新刊(等身大の定年後)が出版されたため、図書館で借りて読みました。

 

本の中の一節に
働く女性たちの特性としては、(中略)出世を志向してタテの上下関係を重視してきた男性たちと異なり、共感でつながるヨコの関係性を尊重する傾向が強いことである。
と書かれていました。

 

私も常々、「男性って上司には絶対に服従するな」と思っていたのですが、この本を読んで「やっぱりそうだったのか」と大いに納得しました。

 

接客のお仕事でも、男性の販売員さんと一緒にお仕事をすると、女性販売員さんとの接客に違いがあるなと思っていました。

 

男性販売員さんの特徴としては2パターンあり、

卑屈なまでにお客様にペコペコする人

自分に合わないお客様だとあからさまに冷たい態度を取る人

です。

 

もちろん、この2パターン以外の男性の販売員さんもたくさんいますが、あえて分けるとすればの話ですよ。

 

卑屈なまでにお客様にペコペコする人:

上下関係で言えば、少し前までは「お客様は神様」だった訳です。

 

今は、カスハラが問題となっているため、お客様は神様ではなくなりましたが、上下関係を重視する男性にとって、お客様は「自分よりも上の存在」なのです。

 

いわば、上司に近い存在です。

 

そのため、お客様にやたらとペコペコと頭を下げる人を今まで何人か見てきたのですが、「そんなに卑屈にならなくてもいいんじゃないの?」と思う人もいました。

 

ただ、お客様がいなくなった後で、悪態をつき、態度が急変する人もいるので「この人ちょっと怖いな」と思うことも過去にはありました。

 

自分に合わないお客様だとあからさまに冷たい態度を取る人:

接客している途中で「このお客様とは合わないな」と、お客様と話が噛み合わないこともあったりします。

 

そんな場合でも、女性の販売員さんは、それなりの対応を取っているのですが、男性の販売員さんの場合は、あからさまに態度を変える人もいます。

 

私自身、女性のお客様から男性販売員さんの態度の悪さを何度か愚痴られたことがあるのですが、確かに急に冷たい態度を取れると、良い気分はしないですよね。

 

冷たい態度を取る人は卑屈なまでにペコペコする人とは反対の考え方で、お客様は上司ではないので、自分にとって利にならないお客様に丁寧な対応をする必要はないと考えているのではと思います。

 

どちらのパターンにしても、男性は権力に価値を求める傾向が強いため、「自分にとってこの人は利になるのか、不利になるのか」を考えて、お客様に対応しているのかもしれません。

 

一方で女性の販売員さんは、お客様の気持ちを理解し、共感しようとする傾向が強いため、お客様と同じ立場で考え、対応しようとします

 

たまに女性の販売員さんでも「このお客様は買わない人だな」と思うと、急に冷たい態度に出る人もいますけどね。

 

私は男性と仕事をする機会が多かったのですが、男性のスゴいところは、どんなに嫌っている上司でも表立って楯突かないところです。

 

裏では散々上司の悪口を言っても、上司の命令には絶対に服従する人が多いです。

 

女性は男性とは違い、タテの関係をそこまで重視しないため、上司と意見が合わない場合は楯突く人が多いです。

 

そういう私も上司に散々楯突いてきた一人です。

 

ただし、一緒に仕事をする人とは、できるだけスムーズに仕事を進めたいので、横の繋がりは重視しています。

 

そう考えると、私はめちゃくちゃ女性的です。

 

男女の違いは知れば知るほど奥が深くて面白いです。

 

女性のお客様を接客する仕事では、やはり女性の販売員さんが合っていると私は思っています。もちろん、販売する商品にもよりますよ。

 

女性のお客様は、共感して欲しい人が多いため、男性の販売員さんに共感を求めても、うまく共感してくれないことが多いからです。

 

私も女性のお客様に「わかりますー。私も同じです。」と良く言いますが、まさにお客様の気持ちに共感しつつ、接客しています。

 

男性の販売員さんの良いところをあげるとするならば、マニアックな人がたまにいて、専門知識がめちゃくちゃ豊富なところですかね。

 

女性は広く浅く知識を付ける人が多く、男性は狭く深く知識を付る人が多いです。

 

もちろん私も広く浅く知識を付ける、中途半端なオタクです。

 

販売員の仕事はスタッフ同士の横の連携がとても重要になります。

 

そのため、横の繋がりを重視する女性にはピッタリのお仕事なので、ぜひ多くの女性に販売のお仕事を経験して欲しいと思っています。

 

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