人前で話すのが苦手な原因と対処方法
2024年11月21日
大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。
つい先日、某商工会議所からオファーを受けて、ウェブセミナーの講座に登壇しました。
残念ながら、宣伝などもほとんどしていなかったため、受講者はほとんど集まらなかったのですが、久々に人前で話をしました。
人前で話すのが苦手な人も結構いて、苦手な人から「オマネキさんは、人前で話しても緊張しなさそうに見えるんですけど、どうすれば緊張しなくなりますか？」と、たまに質問されます。
接客販売のお仕事では、お客様とマンツーマンでお話ししたり、多くても3人ぐらいのグループのお客様とお話をすることもあります。
もちろん、知らないお客様に話しかける際は、私も多少の緊張はありますが、お客様と話していると変な緊張感は無くなります。
人前で話すのが苦手な人を見ていると「今、私は人から注目されている！」と、まるで自分が舞台に立ち、自分一人にすべて人の視線が集まっていると考えがちです。
「見られている」「聞かれている」と自分自身に意識が向いてしまうほど、緊張し、焦ってしまい、人前で話すことへの苦手意識が強くなるのです。
以前、話し方レッスン講師の方から「人前で話す際は、自分以外の何かに意識を向けると緊張しなくなる」と聞いたことがあります。
友達などと話をする際は、友達に意識が向いているため、緊張しません。
ですが、知らない人や大勢の人に話をする場合は、どうしても「自分はどう見られているのか」や「変な喋り方だと人から思われたらどうしよう」と、自分自身に意識が向いてしまいます。
自分自身に意識が向きすぎると緊張するので、人前で話す際は、なるべく自分自身を意識しないようにすると緊張しなくなります。
例えば、接客販売のお仕事の場合、お客様から「この商品はどうやって使うんですか？」と質問されたとします。
人前で話をすることが苦手な人は「私の説明に、お客様がすごく注目している！うまく話さなくてはいけない！」と、自分に意識が向き、緊張して、お客様に説明できなくなります。
この場合、お客様は、あなたに注目しているのではなく、「商品をどうやって使うのか」という、商品の使い方だけが知りたい訳です。
実際、お客様はあなたに注目しているのではなく、商品に注目しているのです。
いわば、あなたは商品に寄り添う黒子なのです。お客様にあなたは見えていません。見えているのは、商品だけです。
なので、あなたも商品だけに意識を向け、お客様に商品の使い方の説明をすれば、緊張はかなり和らぎます。
人からどう見られているのかを気にする人ほど、人前で話すことを苦手とする人が多いです。
でも、人は自分以外の人に基本的に興味がありません。誰も自分に関係ない人のことを後生大事に覚えてはいないのです。
あなたがどこかのお店にお客様として入り、店員さんに何かを聞いたとして、その店員さんのことをずっと覚えているでしょうか。
ほとんどの人は、一度入ったお店なら店員さんの顔は、すぐに忘れますし、何を喋ったのかも忘れます。どんな話し方をしていたのかなんて、全然覚えていないはずです。
誰もあなたに注目はしていないのです。
「誰も私に注目していないんだ」と、思えるようになると人前で緊張せずに話せるようになります。
最初の話に戻りますが、今回のウェブセミナーは30ページの資料を作ったのですが、5ページ目で私の緊張はピークに達しました。
緊張しなさそうに見える私でも、やはり最初だけは緊張します。
ですが、緊張がピークに達した時に「そういえば、誰も私には注目してないんだった。講座の内容を聞きたいだけなんだ。」と思った途端に緊張が解け、饒舌になりました。
自分に注目しているのは、自分だけなのです。他の人は誰もあなたには注目していません。
お客様の気持ちになって考えるとよくわかるのですが、お客様は商品を買いにお店に入ってきたのであって、店員さんのことを観察したいからお店に来ているのではありません。
お客様が店員さんから聞きたいのは、綺麗な声や綺麗な発音ではなく、詳しい商品の説明なのです。
人前で話すのが苦手な人は多いですし、そういう私も得意そうに見えて苦手です。
苦手なので、常に自分以外の人や物に意識を向けて話すようにしています。
自分以外の人や物に意識を向けて話をするには、多少の慣れは必要ですが、慣れてくると意外に緊張しなくなります。
私も何百人の前では話をしたことはないですが、さすがに人数が多いとガチガチに緊張しそうだなと思います。
ですが、一人とか二人とかなら緊張はしません。
接客販売のお仕事は人と話をする仕事なので、苦手意識のある人もいるかもしれませんが、やってみるととても面白い仕事です。
「私は人見知りだから接客販売の仕事なんて無理」という人もいますが、多くの販売員さんは「私って人見知りなんだよね」と言うので、人見知りの人ほど案外接客販売のお仕事に合っているのかもしれません。
人見知りの人ほど、自分が人から注目されないよう気配を消して、お客様と接することができるので、商品の説明がうまかったりします。
接客販売に興味があれば、ぜひ大阪マネキン紹介所の求人欄をのぞいてください。
人見知りの人ほど、販売のお仕事が合っている場合もあるので、ぜひ求人に応募してくださいね。
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