カテゴリー: 働く上でのマナー・心がけ 記事一覧
- 2017.09.08 贈り物をいただいたときのお返しのマナー
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店鋪販売の現場にいると、お客様から贈り物のマナーについて聞かれることがよくあります。 ここでは、贈り物をいただいたときの返礼マナーについてご紹介します。 まずは電話を一本入れる: 贈り物を受け […]
- 2017.08.04 知っていると便利!接客の際の手の使い方について
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接客をする際には、身振りや手振りも大事な接客ポイントになります。 特に、手の動きによって、お客様に与える印象が大きく変わります。 手をどう使えば良いのかを解説するので、接客の際の手の使い方の参考にしてください。 &nbs […]
- 2017.07.26 こんなことしていませんか?販売員として気をつけたい5つのこと
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長く働いていたり、日々忙しくしていると、気づかないでついやってしまうNG行動が出てきます。 こんなことをしていたら要注意ということをまとめてみましたので、参考にしてください。 商品をただすすめ […]
- 2017.06.21 何となく使っている接客言葉、もっといい言い方をしよう!
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毎日のようにお客様に対して使っている接客の言葉。 何度も使っているので、決まり文句のようになっている人もいるかもしれません。 でも、実はもっと良い言い方、正しい言い方があります。 「少々お待ち […]
- 2017.06.16 来店が少ない雨の日に販売員ができるサービスとは?
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足元が悪い雨の日はお客様の足も遠のきがちで、悩みに思っている店鋪もあるでしょう。 雨の日は必ずあるので、雨の日だからこそできるサービスをきちんと考えておくことが大切です。 どんなサービスを行えればよいのか、アイデアをお伝 […]
- 2017.06.14 大事にしたい!常連のお客様との付き合い方とは
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お店にとって、とても大切な存在が、何度も足を運んで商品を買ってくれるお得意様、常連のお客様です。 そうした大切なお客様に対しては、どのように接客し、おつきあいをしていけばよいのでしょうか。 真 […]
- 2017.05.19 お客様に聞きました!お店の店員に言われて嬉しかったひと言まとめ
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接客をしていて、気になるのはお客様の反応です。 「こんなことを言ったら失礼かな?」 「こう伝えたら喜んでもらえるかな?」 と日々考えながら接客しているのではないでしょうか。 そこで、お客様の立場から「店員さ […]
- 2017.04.21 聞かれたらスマートに答えたい!素材別の上手なお手入れ方
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たくさんの服を扱う店員としては、洗濯など商品のお手入れ方法についても正しく知っておかなければなりません。 素材別にどのようなケアをすればよいのか、基本的な素材について確認しておきましょう。 綿 […]
- 2017.03.03 正しく使えていますか?謙譲語と尊敬語の使い分け
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日本語の難しさの一つに尊敬語の使い分けがあります。 接客業なら正しく使い分ける必要がありますが、残念ながらできていない人がたくさんいます。 よく使うフレーズの正しい言い方を確認しましょう。 ま […]
- 2017.02.24 国際化の時代!販売員が覚えておきたい英語フレーズ
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日本のファッションは世界中から注目を集めていますし、東京オリンピックも控えている今、外国人観光客にも対応できるようにしておくと安心です。 店鋪販売員として最低限覚えておきたい英語表現をご紹介します。 &nb […]