接客販売業での残業は「武器」にも「毒」にもなる
2025年08月27日
大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。
「閉店時間を過ぎても、まだお客様が商品を見ている。。」
接客販売で働く販売員さんなら、こんな経験が一度はあるのではないでしょうか。私ももちろんあります。
セール時期やイベント期間中は特に、帰りたくてもお客様が帰るまでは帰れないため、やむなく残業となってしまいます。
私自身、接客販売の現場で働いてきましたが、正直なところ残業は得意ではありませんでした。
遅番になると帰る時間も遅くなるため、「できるだけテキパキと働いて定時に帰りたい」と思うのが本音です。
私と同じように「残業せずにできるだけ早く帰りたい」感じている接客販売員さんも多いと思います。
残業には「良い面」と「悪い面」がある
ですが、残業をしていて気づいたことがあります。
それは、残業には「良い面」と「悪い面」の両方があるということです。
言い換えれば、残業は後々自分の「武器」を身につけることもあれば、自分にとって「毒」になることもあるのです。
残業の「良い面（武器）」
1. 売上やお客様満足につながる
閉店間近になってから急にお客様が入り出し、閉店時間を過ぎてもなかなか帰ってくれない。そんな経験は販売員さんなら誰にでもあります。
その日の売上が厳しい時に、売上につながるお客様が閉店間近に来てくれることは、本当にありがたいものです。
さらに、閉店しているにも関わらず最後まで丁寧な接客をすると、お客様から「ありがとう」と感謝されることもあり、次回の来店や売上にもつながりやすくなります。
2. チームの結束力が高まる
忙しい時期の残業は、一人ではなく複数名で対応することが多く、そんな時はなぜかチーム力が高まります。
みんな「できるだけ早く帰りたい」という共通の目標があるため、自然と連携プレーがうまくいき、後々までチームの結束が強くなったりします。
3. 収入アップにつながる
残業すると基本給にプラスして残業代がもらえます。
残業している最中は大変ですが、給与明細を見た時に「今月は残業が多かったからお給料が増えている！」と、ちょっとした達成感を感じることもあります。
残業の「悪い面（毒）」
1. 体力と笑顔を奪う
立ちっぱなしの接客販売は、ある意味体力勝負です。
残業が続くと疲れがたまり、体力を奪われると同時に、お客様への自然な笑顔まで失ってしまうことがあります。
特に、売上につながらなかった残業の後は、心身ともにグッタリしてしまいます。
2. 私生活が犠牲になる
残業が続くと、休日は疲れて寝るだけで終わってしまうこともあります。
ストレスを発散する時間や、自分の好きなことをする時間が減ってしまい、仕事だけの毎日になってしまうと仕事も長続きしません。
3. やる気と成長意欲を奪う
「残業しても評価されない」「いつまで続くのか終わりが見えない」と感じ始めると、気力が低下していきます。
頑張っても評価につながらないと感じると、仕事へのやる気が一気に失われ、好きだった接客販売の仕事が「つらい仕事」に変わってしまいかねません。
残業が「武器」になる人・「毒」になる人の違い
あなたにとって残業が武器になるか毒になるかは、あなた自身の状況と捉え方によって決まります。
残業が「武器」になる場合
■ 新しいスキルや経験を積むことができる
■ チームワークや接客力の向上につながっている
■ 将来のキャリアアップに活かせる学びがある
■ 適切な対価（残業代や評価）が得られている
残業が「毒」になる場合
■ 体力的・精神的な負担ばかりが大きい
■ 私生活に大きな支障をきたしている
■ 成長や学びを感じられない
■ 適切な評価や対価が得られていない
残業を「毒」から「武器」に変えるには
もし「最近は毒の要素が多いかも」と、あなたが感じているなら、まずは残業を減らす工夫から始めてみましょう。
効率的な業務の進め方を身につけたり、チームでの連携を改善したりすることで、残業時間を減らせるかもしれません。
それでも状況が改善されない場合は、働く環境を変えることも一つの選択肢です。
あなたのスキルと経験を活かせる、もっと良い条件の職場があるかもしれません。
接客販売の仕事は、お客様に喜んでもらえるやりがいのある仕事です。
残業に振り回されることなく、あなたらしい働き方を見つけていけるよう大阪マネキン紹介所が応援します。
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