「過程」と「結果」、仕事ではどっちが大事？
2026年07月16日
大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。
私はたまに、デザインを教える仕事もやっていますが、そこの生徒さんから、「結果がすぐに出ないと、すべてを否定したくなるんです」と相談されたことがあります。
結果はもちろん大事なので、否定したくなる気持ちはわかります。
デザインの仕事でも接客販売の仕事でも、どんな仕事であっても、結果は常に求められるからです。
ですが、結果だけを見ていると、大事なものを見落としてしまうこともあるのです。
「過程」と「結果」は、どちらも大事なのです。
一発で結果が出ることは少ない
印刷物のチラシを作る際、「一発でキレイに仕上げたい」と思っている生徒さんが多いのですが、どんな人でも一発でキレイに仕上げることは無理です。
まずは下書きを元にデザインを作り、微調整を何度も重ねながら、最終版（結果）が出来上がります。
下書き通りにいくこともありますが、もちろんいかないこともあります。
「自分の思い通りの結果にならなかった」と言って、せっかく途中まで作ったチラシを全部消してしまおうとする人もいます。
「今の時点でダメ」だとしても、その過程ごと全部なかったことにするのは、私からすると、とってももったいないです。
実際に、デザインに手を入れ続けてもらったところ、最終的に自分でも納得のいくデザインに仕上がりました。
そして「結果がすべてだと思っていましたが、過程も大事なんですね」と、言ってくれたのです。
過程があるからこそ、「これは試したけどダメだった」「これは思っていたよりすごく良かった」という知識と経験が身に付いていくのです。
結果だけを求める人ほど、知識と経験の積み重ねを自分から手放してしまっているのと同じになります。
その日に売れなくても、後日買いに来てくれることがある
これは接客販売の仕事でも同じです。
「絶対にこのお客様に売るぞ！」と思っていても、その日はお買い上げに繋がらないこともあります。
私も「このお客様はすごく購買意欲が高いから、買ってくれそう！」と思い、お客様に接客しても、その日は購入には至らないことが何度もありました。
でも、その時の接客があったからこそ、違う日にお客様が買いに来てくれる経験もあります。
私や私以外のスタッフさんが接客をして、後日、別のスタッフさんがシフトに入っている時に、そのお客様が買いに来てくれる、ということもありました。
また、私が接客して、その日は売り上げに繋がらなかったけど、別の日に同じお客様が「買いに来たよ！」と、私がシフトに入っている時に足を運んでくれたこともあります。
その日の結果だけを見れば「無駄な接客」となりますが、お客様の中では、その日の接客が商品を購入する際の検討材料になっていたのです。
そんな時は「あの時、お客様に丁寧な接客をしておいて良かった！」と、心から思います。
過程がなければ、その後の結果も生まれていません。
結果は過程の上にしかできない
結果だけを見て一喜一憂すると、どうしても「今日できなかったこと」ばかりが目についてしまいます。
ですが結果は、それまでの過程の積み重ねの上にしか出てきません。
今日無駄になった接客も、次の結果につながる過程の一部なのです。
結果を出したいなら、まずは目の前の過程を丁寧に積み重ねることがめちゃくちゃ大事です。
結果を出したいなら、多少遠回りに見えて、それが一番の近道だと私は思っています。
接客販売の仕事では、特に結果（売り上げ）を求められることが多いのですが、過程（丁寧な接客）を大切にしなければ、結果を出し続けることはできません。
他の仕事でも同じことが言えますが、販売の仕事だと数字で見えやすいので、結果が出ないと焦りますよね。
私も売り上げがボウズ（0）の日を何度か経験しているので、結果が出せずに焦る気持ちはよくわかります。
ですが、その日だけで結果を決めず、月間や年間で見ると、大きな結果を出せることもあるので、焦らずに過程を大切にしながら、仕事を続けていきましょう。
過程と結果の両方が求められる接客販売の仕事に興味があるなら、ぜひ大阪マネキン紹介所の求人に応募、または登録予約してください。
接客の仕事をすると「過程って大事だな」と身に沁みてわかるようになります。
接客の仕事では、過程を大事にするほど結果を出せるようになるので、いつでも登録予約してくださいね。
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夏期休業のお知らせ
2026年07月16日
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日頃は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。
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