バイト敬語は間違いなのか？気が付けばベテラン販売員でもバイト敬語を使っている！？
2023年06月06日
大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。
商品をお店で購入すると、販売員さんから「こちらでよろしかったでしょうか？」と、聞かれることが増えました。
私は前々から「よろしかったでしょうか？」に違和感を感じていました。
違和感の正体は、現在のことなのに「よろしかった」と過去の話として聞かれるから違和感があるのです。
私が接客販売の仕事をはじめた25年以上前は、「よろしかったでしょうか？」と、過去形の接客用語は誰も使っていませんでした。
それが、2000年台に入ってから、販売員さんから「こちらでよろしかったでしょうか？」と過去形で聞かれることが増えました。
「よろしかったでしょうか？」とは、バイト敬語と呼ばれる言葉遣いです。
「バイト敬語」とは、アルバイト店員が多数を占める飲食店やサービス業において、しばしば接客時に用いられる特徴的な言葉遣いのことです。
とくに、ファミリーレストランやコンビニエンスストアの店員がよく使うことから、「ファミコン言葉」とも呼ばれます。
たとえば、「こちら和風パスタになります」の「～になります」や、「1000円からお預かりします」の「～から」、「お弁当のほうは温めますか」の「～のほう」などを用いた言い回しが代表例。
メディアではよく、日本語の乱れやいわゆる若者コトバの典型として批判的に取り上げられます。
学術的な見地からすると、必ずしも誤った表現とは言えないとの分析もありますが、一般的には違和感を覚えたり、不快に感じたりする人が多いのが現状です。
出典元：バイト敬語
最初、バイト敬語は飲食店やコンビニから始まったそうですが、今ではアパレルや百貨店の販売員さんでも「こちらの商品でよろしかったでしょうか？」を使っている人が増えました。
私の友人にも「何で『よろしかったでしょうか？」と過去形で聞くのか意味わからん。聞かれるたびに気持ち悪くなる。」という人がいました。
実は私も過去形で聞かれると何だか気持ち悪くなります。
主なバイト敬語は以下です。
■こちら写真立てになります
■お荷物のほうをお持ちしました
■千円からお預かりします
■こちらの商品でよろしかったでしょうか？
どうです？あなたも知らず知らずに使っていませんか？
～になります：
ほとんどの販売員さんは「こちら〇〇になります」と、使っているのではと思います。
ですが、これもバイト敬語です。
正しくは、「こちら〇〇です」または「こちら〇〇でございます」が正しい言葉遣いだそうです。
～のほう：
「～のほう」も結構使いますよね。
商品が複数あり、その1つをお客様に指し示す場合は「こちらのほうになります」は正解です。
ですが、1つしかないものに対して「〇〇のほうになります」はおかしいです。
例題を正しい言葉にするなら「お荷物をお持ちしました」が正解です。
～からお預かりします：
レジでお客様からお金をお預かりする際、「千円からお預かりします」と、ついつい言ってしまいますよね。
ですが、これもバイト敬語だそうです。
「千円からお預かりします」はそもそも言葉が省力されているそうで、省略せずに全部を言うならば「千円をお預かりし、その中から代金の550円を頂戴いたします」となります。
この場合、「千円をお預かりします」が正解です。
よろしかったでしょうか？：
お客様がレジまで商品をお持ちになった際、確認のために販売員さんが「こちらの商品でよろしかったでしょうか？」と尋ねる場合があります。
過去形で聞く場合、お客様が商品を一度確認した後、ストック分から新しい商品を出した際には「こちらの商品でよろしかったでしょうか？」と過去形で確認することもアリだそうです。
でも、私的には「こちらの商品でよろしいでしょうか？」と現在形で質問して欲しいです。
バイト敬語は間違っているとまではいきませんが、やはり変な言葉遣いであることには変わりありません。
私もお客様をお見送りする際「ぜひまたいらっしゃってください」と言った後で、「なんか私の言葉遣い変だな」と思い、調べてみたことがあります。
「いらっしゃってください」は間違いではないようですが、二重敬語になる上に、社内の人に使う場合が多いそうです。
正しくは「ぜひまたお越しください」のほうが良いようです。
そのため、私は「ぜひまたお越しください」に変えました。
日本語って難しいですよね。
接客販売をしていると、お客様に対しての言葉遣いで、自分の言葉が変だと気付くことが多々あります。
私は気付いた時に、すかさず調べ、なるべく正しい言葉に直すようにしています。
それだけで言葉遣いも徐々に綺麗になるため、自分の勉強にもなるのでオススメです。
言葉遣いが汚い女性は嫌われますよ！
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という訳で、接客販売の仕事をしているだけで、言葉遣いが綺麗な女性になれます。
ぜひ、大阪マネキン紹介所の求人で販売職の仕事を探してくださいね！
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