12月｜ 2016 ｜大阪マネキン紹介所

大阪マネキン紹介所がマネキンさんや販売員さんにお役に立つ情報を記事にしています。

いろいろなところで「接遇」という言葉を耳にするようになりました。クリニックなど医療機関でも接遇教育に力を入れるところが増えてきています。接客と接遇とはどこがどう違うのでしょうか？接遇とは […]

今日は服を買おうと思って店へ行ったのに、なんだか買う気が失せてしまったという経験がありませんか？お店の雰囲気やスタッフの対応によっては、せっかく買う気を起こしてくれたお客様の気をそいでしまうことがあります。どんなこと […]

販売員は実地での経験が重要な仕事の一つですが、専門的な知識があると経験をさらに生かして、よい販売員へ近道ができることがあります。いま世の中にはいろいろな資格がありますが、アパレルの販売員としてのキャリアに役に立つ資格に […]

接客では、第一印象がとても大事です。販売員はいわばお店の顔。「このスタッフさん、何だかいいな」とお客様に思ってもらえたら、お店のファンが増えていきます。そこで、すぐにできる第一印象をよくするポ […]

同じ時期に入ったのに、なぜか同期より仕事を覚えるのが早く評価も高いスタッフがいます。それにはちゃんとした理由があります。新入りスタッフが仕事をいち早く覚える5つのコツをお教えします。素直 […]

ニーズとウォンツという言葉がよく聞かれるようになりましたが、この違いを正確に分かっているでしょうか。お客様の満足度にも影響を与えるといわれているウォンツについて、理解を深めておきましょう。 & […]

接客では、商品知識について話をすることも大事ですが、お客様とのコミュニケーションという点では雑談がとても重要です。しかし、一体どんなことを話せばいいのでしょうか。ポイントを5つまとめてみます。 &nbsp […]

入口と出口が分かる：はじめての店でも「どこから入って、どこから出る」と自分の動線が分かる店なら安心して入れます。「もし好きなものがなくても、すぐに出られる」と思うからです。お客様には、買って頂く前にまず見て頂かなく […]

接客に欠かせないトーク。販売員の仕事はお客様の話を聞くことなので、お客様が話をしやすいように心がけなければなりません。そのスキルの一つが「相づち」です。お客様がつい話し込んでしまう相づちについて、いくつかご紹介したい […]

お客様に接しているとき、一生懸命にやっているのにクレームが来た、お客様に嫌な顔をされることがあります。こういったときは、お客様に対して何らかのNG行動を取っているもの。どんなことがNG行動なのか知りましょう。 &nb […]

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