大阪マネキン紹介所

大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。

 

数年前に「女性がたくさん入っている会議は時間かかる」と言って、話題になった男性がいました。

 

誰だか覚えていますか？

参考記事→ 「女性がたくさん入っている会議は時間かかる」森喜朗氏

 

森さんの発言ですが、一理あると思うことがあります。

 

上記の記事から抜粋すると、

「女性っていうのは競争意識が強い。誰か1人が手をあげていうと、自分もいわなきゃいけないと思うんでしょうね。それでみんな発言されるんです」

 

女性の話が長くなるのは、一人の女性だけが延々と喋るから長くなるのではありません。複数の女性が喋るから長くなるのです。

 

その点だけは森さんに同意します。

 

「わかる〜」と共感したり「私も似たようなことがあった！」と自分の出来事を思い出したり「でも実際は違うんだよ。実は〜」など、違う角度の話をしたりと、女性は誰か一人の話を聞き続けるのではなく、自分の話も話します。

 

そのため、女性は競争意識が高いから一人の女性が発言すると、他の女性も発言するのではなく、女性は共感力が高いから、他の女性の発言を聞いていると「こんなこともあるから言っておこう」となり、会議が長くなるだけです。

 

女性は横の繋がりが強いのです。

そして、女性同士の話は会話として成立しています。

 

そのため、女性は誰か一人だけが発言権を持っているのではなく、各々が発言権を持っているため、女性同士で喋るとお喋りが尽きることがなく、話が長くなるのです。

 

一方で、男性は女性のようにはいきません。

 

男性は縦社会で生きているため、トップの人が発言すると他の人は発言しません。

 

発言すれば「俺の言うことにお前は逆らうのか！」と、トップの人にキレられる可能性があるからです。

 

そのため男性だけの会議は、偉い人が発言すれば、後は誰も発言しないため、会議時間が短くて済むのです。

 

私も色々な男性と仕事をしましたが、男性はディスカッション（議論）が嫌いです。

 

ある事柄に対して「こんな考え方もありますよ」とか「言っていることはわかりますが、違う方向でも検討してはどうですか？」と誰かが提案すると、ほとんどの男性は機嫌が悪くなります。

 

男性は「自分の考えを全面的に受け入れて欲しい！」症候群なのです。

 

これがかなり面倒臭いです。

 

ちょっとでも自分を否定されることが嫌いな男性はかなり多いため、女性は常日頃から男性に気を遣いながら話をしています。

関連記事→ 男性はプライドが高い生き物だから女性に無料で感情労働を強いている

 

そのため、女性が男性と話をする時は聞き役に徹するほかありません。

 

販売員をしているとわかるのですが、長時間話をやめないのは、女性のお客様よりも断然男性のお客様が多いです。

 

以前の記事にも書いたことがありますが、男性は女性よりも話し相手がいないため、販売員さんを捕まえると、軽く1時間は離してくれません。

関連記事→ 人の話を聞く習慣がないから友達ができないのが中高年男性

 

女性のお客様でも話の長い人はいますが、どちらかといえば販売員さんに「共感してほしい」お客様が多いため、一方的に自分の言いたいことだけを話すお客様は少ないです。

 

男性のお客様で話の長い人に関しては「共感して欲しい」という気持ちが微塵も感じられません。

 

「共感」ではなく「黙って俺の話を聞け」タイプの人がとても多いです。

 

販売員さんに求めているのは相槌だけです。

会話として成立させる気が男性側にありません。

 

男性が女性の販売員さんに求めているのは「私はあなたの話に熱心に耳を傾けていますよ」という姿勢だけです。

 

私も販売員の時、男性のお客様に延々と話をされ「この話、一体いつ終わるのかな。」と、心の中で思っていましたが言えるはずもなく、時が過ぎるのをただ黙って待つしかないのがとても苦痛でした。

 

話が長い男性は、人と会話をする気持ちがそもそも最初からありません。

そのため、一人で喋り続け、話が長くなるのです。

 

女性の話が長い理由とは大分違いますよね。

 

「男性は無口な人が多い」と思っている人もいますが、私からすれば「男性はお喋りな人が多い」です。

 

それも一方的に自分の言い分だけを喋りたい人が男性には多いです。

 

もちろん男性にも、話を黙って聞いてくれる人もたくさんいますよ。

 

女性と話をしていると、間違いを指摘してくれたり、色々と気遣ってくれることが多いため、私は男性と話すよりも女性と会話するほうが好きです。

 

販売員の仕事は女性が多いため、スタッフ同士で話をするだけで、結構ストレスの発散になります。

色々と話を聞いてくれる女性販売員さんは多いです！

 

男性ばかりの職場だと会話にならず、女性にはストレスがかかってしまう場合もあります。

 

日頃から男性が多い職場で働いている人は、ぜひ一度販売員のお仕事を経験して欲しいです！

女性の良さを改めて実感できますよ！

 

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大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。

 

良い接客と悪い接客の違いですが、そもそも「良い」「悪い」は主観的なので、人によって違います。

 

と言うと元も子もないので、私なりに「良い接客」と「悪い接客」を解説したいと思います。

 

【良い接客】

■身だしなみが整っている

■挨拶ができる

■言葉遣いに気をつけている

■状況判断が早い

■動作が丁寧

■お客様との距離感が適切

■お客様の話を黙って聞ける

■商品知識が豊富

■お客様が求める商品を見抜く力がある

 

【悪い接客】

■葉遣いが汚い

■態度が悪い

■愛想が悪い

■身だしなみが悪い

■お客様を友達と勘違いしている

■商品を雑に扱う

■お客様の話を聞かない

■何を聞いても「知りません」「わかりません」と言う

■商品を押し売りする

 

「良い接客」と「悪い接客」を書き出せばキリがありません。

そして、一概に「良い」「悪い」と判断できるものでもありません。

 

それを踏まえた上で、「良い接客」と「悪い接客」の違いは、

「販売員さんの接客が、お客様のお買い物の邪魔になっていないかどうか。」

だと思います。

 

お客様が来店し、気になる商品に集中している際、良い接客をしていれば、お客様の集中力を途切れさせることがありません。

 

一方で、悪い接客をしていると、気になる商品に集中するどころか、販売員さんの態度の悪さやマナーの悪さ、口の聞き方のほうが気になり、商品を買うどころではありません。

 

お客様に気持ち良く商品を購入していただき、気持ち良くお帰りいただくまでの流れをスムーズにできることが「良い接客」なのだと思います。

 

人の集中力は案外長く持ちません。というか、結構短いです。

 

一般的に、大人の集中力の平均持続時間は約50分といわれています。しかし、50分間同じように集中しているのではありません。集中力には、周期ともいうべき15分ごとの波があります。15分程度は高いレベルで集中できますが、その後は1度落ち込み、また15分程度集中できるという周期を繰り返しているのです。

出典元：集中力が続かない！？集中力を維持して物事に取り組むための方法と生活習慣

 

上記の記事にあるように、人の集中力は15分ほどです。

 

お客様を接客しているとわかるのですが、商品を購入するまでの時間は、

■決めるのが早いお客様で「10分〜15分」

■悩むお客様で「30分」

■目移りして決められないお客様で「40分〜60分」

ほどかかっています。（売っている商品によって違いはあります。）

 

1時間以上悩むお客様は稀で、悩む場合は「また後で来ます」とか「また後日来ます」と、一旦帰られます。

 

そのため、お客様が来店され、気になる商品を見ている最初の15分が勝負だと言えます。

 

その際に、販売員さんの対応が悪いと、お客様の集中力が切れてしまい、どこかに行かれてしまいます。

 

お客様の集中力や商品に対する興味を切らなさい接客が、ある意味「良い接客」なのだと思います。

 

お客様によっては「声をかけて欲しくない」とか「必要な時に呼ぶからそれまで待っていて」という方もいます。

 

そんなお客様に、やたらと声を掛けると嫌がられることもあるため、「状況判断が早い」販売員さんは仕事ができる販売員さんです。

 

接客販売の仕事は結構奥が深い仕事でもあります。

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大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。

 

私も何度か転職していますが、転職する際、履歴書に書いた学歴で採用された経験はありません。

 

学歴を気にする企業は新卒採用ぐらいで、中途採用になると途端に学歴はほぼ関係なくなります。

 

では転職の際、学歴ではなく何が重視されるのかと言えば、実務経験やこれまでの実績、前職での役職などです。

 

その他には、面接時の受け答えやコミュニケーション能力なども重視されています。

 

実務経験がない高学歴者よりも、実務経験がありコミュニケーション力が高い人が採用されるのは、ある意味当たり前の話だと思います。

 

私は東大卒でTOEICも満点の男性と一緒に働いた経験があります。

 

この男性、とても頭は良いのですが、仕事ができると思ったことは一度もありませんでした。

 

覚える能力は非常に高いのですが、適応力や応用力、対応力が低いため、仕事を上手く進めることができず、結局は会社を退職しました。

 

勉強ができる　＝　仕事ができる

と思っている人も多いのですが、実は勉強ができる能力と仕事ができる能力は必ずしもイコールとは限りません。

 

勉強ができる人ほど「正しいこと」にこだわりますが、仕事上では「正しいこと＝絶対的な正解」ではないことのほうが多いのです。

 

販売員さんの仕事では、特にお客様と直接のやり取りがあります。

 

例えば、

お客様が購入した商品をお店に持ってきて「この製品、不備があるのでは？」と言われた場合、それが元々の製品の仕様だったなら、あなたならAとBどちらの対応をお客様に取りますか？

 

A：「その製品は、そういうものなんです！」とお客様の話を切り捨てる

B：「ご不快な思いをさせてしまたなら申し訳ございませんでした。ですが、製品の仕様上そのようになることもございます。その点をご理解いただけると大変助かります。貴重なご意見ありがとうございます。」とお客様の話を受け入れた上で、製品の仕様だと説明する。

 

元々、製品に不備がある訳ではないため、Aが正解とも言えますが、Aの対応をされたお客様は二度とそのお店には来てくれないでしょう。

気分を害されて怒って帰ってしまう可能性もあります。

 

Bはお客様の気持ちを一旦汲み取った上で、製品の仕様だと説明しています。Bの対応をされたお客様は、渋々でも納得してくれるのではないでしょうか。

 

勉強ができる人の場合「絶対的な正解」だけを口にしがちですが、仕事ができる人の場合「周囲の状況や相手の気持ちを考慮した上での正解」を伝えることができます。

 

仕事ができる人ほど、絶対的な正解はないと考えていますし、自分で問題点を見つけ出し、自分なりの答えや考えを見つける能力に長けています。

 

そのため、転職活動の際は、実務経験やこれまでの実績、受け答えやコミュニケーション力が、学歴よりも重視されるのだと思います。

 

要は、転職では即戦力になる人が求められているということですね。

 

未経験の仕事での転職の場合は、雇ってくれる会社が少ないのですが、一旦入社してしばえば、あなたの学歴よりも断然「仕事ができる能力」のほうが評価されます。

 

そのため、未経験の仕事でも諦めずにチャレンジしてください！

 

大阪マネキン紹介所の求人でも「販売未経験OK」の求人募集があります。

もし、販売の仕事に興味があるなら、未経験でも応募してみてくださいね！

 

もちろん、経験豊富な販売員さんであれば、お仕事の求人はたくさんありますので、ぜひあなたに合った求人に応募してください！

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大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。

 

先日、前の会社の後輩の部署が、部署ごと会社からリストラされました。

 

技術チームなので皆さん手に職はありますが、ニッチな仕事なため転職先を探すのも一苦労です。

 

私にも今後について相談してくれたのですが、相談に乗っていて感じたことがあります。

 

今の時代、1つの仕事だけに頼るのは、かなり危険だと言うことです。

 

せっかく身に付けた技術でも、それを活かせる場がなければ役には立ちません。

 

「この仕事一本で食べていける！」というのは、過去のことになりつつあります。

 

1本ではなく2本、できれば数本の仕事を持たなければ、生活が成り立たなくなる時代が来ています。

 

働き方改革（働く人がそれぞれの事情に応じた多様で柔軟な働き方を、自分で「選択」できるようになるために、政府が行っている法改正などの取り組み）も、少しずつ政府が進めています。

 

その上、1つの職場で長く働くのではなく、数年単位で転職させようとする動きも出ています。

 

日本企業でも「終身雇用」という言葉がなくなりつつあります。

 

そこで、販売員さんにも復業（パラレルワーク）をオススメしたいです！

 

パラレルワークとは、2種類以上の仕事を同時に手がける働き方、特に本業を複数持つ場合を指します。

出典元：パラレルワークとは？一つのビジネスに縛られない新時代の働き方とメリット

 

元々、販売員さんはダブルワークをやっている人がすごく多いです。

関連記事→ ダブルワークしたいなら販売員がオススメ！販売員はダブルワークしている人が多い理由

 

ですが、どうせならもう少し仕事を増やしてみるのはどうでしょうか？

 

私自身はフリーランスですが、「何のお仕事をされてるんですか？」と質問されると、困るほど複数の仕事をしています。

 

数えてみたのですが、販売員も仕事に入れると、今の所7個ほどの仕事を持っています。

 

もちろん、たいして稼げていない仕事もあれば、1年に数回だけの仕事もあります。

 

ですが、どれがメインという訳でもありません。

すべての仕事が私にとってはメインです。

 

私の場合「こんなことできますか？」と人から相談され「できますよ」と言っていたら、仕事が勝手に増えていった感じでしょうか。

 

できれば後5〜10個ほど仕事を増やしたいと考えています。

 

パラレルワークは、お金になる仕事だけではなく、ボランティアやお手伝い程度の仕事でもいいんです。

 

例えば、休日だけ近所の畑仕事を手伝って、お金の代わりに野菜を貰っても立派な仕事の一つです。

 

メルカリで不用品を売るのも仕事になりますし、趣味で作ったアクセサリーをSNSで販売しても仕事です。

もちろんNISAなどの投資も仕事に入りますよね。

 

何かしらやっていると、「こんなことできる？」と人から必ず聞かれます。

 

その時に「できません」と言うのではなく「やります！」とか「やってみます！」「やらせてください！」と言えば、あなたのできることがどんどん増えていきます。

 

複数の収入があれば、1つがダメになったところで、他の仕事での収入もあるため、すぐさま生活できない状態になることもありません。

 

特に販売員さんはコロナ禍で、ずいぶん大変な思いをした人が多いと思います。

 

その時「他の仕事もやっておけばよかった」と思った人も多いのではないでしょうか。

 

ですが、「喉元過ぎれば熱さを忘れる」とは良く言ったもので、インバウンド需要が戻っている今、コロナ禍でどれほど大変だったのかを忘れるほど忙しくなっていると思います。

 

コロナが落ち着いてきたからといって、二度とあのような事態に陥ることはないとは誰にも断言はできません。

 

仕事はいつ無くなるかはわかりません。

特に40歳を超えると、転職先探しが難しくなります。

 

その時に複数の仕事があれば、「他の仕事もやってて良かった！」と、なることもあります。

 

今回、後輩の部署がリストラされ、転職先探しが難航しているのを目の当たりにし「あんなに仕事もできて順風満帆な人でも、人生何が起こるかわからない。」と、本当に考えさせられました。

 

私も他人事ではないなと改めて思いました。

 

この記事を読んでいるあなたが会社員なら、仕事を1つ増やし、販売を仕事にしてみるのもいいのではないでしょうか？

 

副業が可能になった会社も多いですし、この際、販売の仕事をやってみると、人との繋がりも増えます。

 

販売員さんでも、今までシューズの販売経験しかないなら、思い切って洋服の販売にも挑戦すれば、それだけで仕事の幅が広がります。

 

どこでどんな出会いがあるかはわかりません！

 

人との出会いの場が増えれば、世の中には色んな仕事があることもわかるので、仕事の選択肢も増えていきます。

 

ということで、大阪マネキン紹介所には、短期のお仕事や月に数日だけのお仕事の求人もあります。

ぜひ、1つの仕事に縛られずに、複数の仕事を持つことも検討してくださいね！

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大阪マネキン紹介所の現役販売員オマネキ（仮名）です。

 

販売員さんなら「ありがとうございます」や「申し訳ございません」など、お客様に対して、お礼や謝罪の言葉を口にすることが多々あります。

 

逆に、お客様から「ありがとう」と言われることもあります。

やはり「ありがとう」と人から感謝の言葉を伝えられるのは嬉しいですよね。

 

ですが、男女問わず「ありがとう」や「ごめんなさい」を素直に言えない人が結構います。

 

特に、職場や家庭内で「ありがとう」や「ごめんなさい」を使わない人が多いです。

 

私の前の職場では、「ごめんなさい」と人に謝ることができない女性がそこそこいました。

 

仕事上「これ間違ってますよ」と、間違いを指摘せざるを得ない状況になることもあります。

 

そこで「ごめん！ごめん！私が間違ってたわ！」と、ひとこと言ってもらえれば、「了解です！では訂正しておきます。」と言って終われるのですが、これが簡単にはいきません。

 

こちらとしては謝って欲しくて間違いを指摘している訳ではなく、次回の仕事のために指摘しているのですが、「これは私の間違いではありません」と、突っぱねられてしまうこともありました。

 

他には、「ほんまやね。間違えてるね。」とだけ言われて、自分のミスだと絶対に認めない人もいました。

 

最終的には「誰が間違えたのか」という責任の所在を明らかにせざるを得なくなり、「じゃあ、誰も間違えてないってことですね。誰も間違えてないのに、あなたの名前が書類に書いてあるのはおかしいと思いませんか？」と、追及すると「私の間違いみたい」と、なんとなく認めてくれました。

 

自分の間違いを素直に認めて「ごめんなさい」と言うだけで、人間関係も円滑になりますし、間違いを修正する行動にすぐ移ることもできます。

 

良いことしかありません。

 

素直に「ごめんなさい」と、なぜ言えないのかというと、周りの人に無能に見られたくないとか、周りの人に負けたくないという理由が多いです。

 

昔、「ありがとう」と「ごめんなさい」を人に絶対に言わないと決めている男性と話をしたことがあるのですが、「なぜ言わないのか？」と質問したところ「相手に負けた気持ちになるから絶対に言わない！」と答えました。

 

人に感謝を伝えることと、人に謝罪をすることが、なぜ負けることになるのか理解に苦しみますが、男女ともにプライドが高くて面倒臭い人は、特に「ありがとう」と「ごめんなさい」を言いません。

 

女性は謝らない人が多いのですが、男性は「ありがとう」とお礼を言わない人が多いです。

 

仕事上で何かをしても「ありがとう」と絶対に言いません。

家庭でも奥さんに「ありがとう」と言いません。

 

男性の場合は、「仕事ならお前がやって当たり前」とか「家事は奥さんがやって当然」と思い込みすぎているため、「ありがとう」と感謝を伝えない人が多いのです。

 

ですが、相手がやって当たり前のことであっても、人に何かをやってもらったなら、「ありがとう」と伝えるのは自然なことです。

 

それだけで人間関係がスムーズになり、印象も良くなるので、「ありがとう」と「ごめんなさい」は積極的に使って欲しいです。

 

「ごめんなさい」と言わない人の気持ちはなんとなく理解できますが、「ありがとう」と言わない人の気持ちは理解できません。

 

『レジで「ありがとう」は偽善!?』という記事を見つけました。

参考記事→ レジで「ありがとう」は偽善!?ドライな少年が接客業をはじめたら…見方の大転換に「もう共感しかない」【作者に聞く】

 

この人、コンビニのレジで「ありがとう」と店員に言うのは、偽善者のすることとバカにしていたのですが、自分がコンビニ店員となり、お客様から「いつもありがとう！」と言われてとても嬉しくなり、「ありがとう」を言う派に変わったそうです。

 

接客の仕事をしていると、態度の悪いお客様が来ることもありますが、とても礼儀正しいお客様が来てくれることもあります。

 

礼儀正しいお客様を接客すると「この仕事してて良かったなー」と、しみじみと思うことがあります。

 

ちょっとしたことですが、人の心遣いに癒されることもあるのです。

 

「ありがとう」の必要性をあまり感じたことがない人には、ぜひ一度接客の仕事を体験して欲しいと思います。

 

人に感謝されるとそれだけで、その日一日中気分良く過ごすことができるほどのパワーをもらえることがあります。

 

お客様から直接感謝される仕事って案外少ないですが、接客販売の仕事は、お客様から直接感謝を伝えてもらえる貴重な仕事です。

 

大阪マネキン紹介所には、たくさんの接客販売の仕事の求人があります！

接客販売の仕事で、「ありがとう」のパワーを感じてくださいね！

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